Jobs - aktuelle Vakanz - Ref-Nr. KL18686

Senior IT-Spezialist 2nd Level Support (m/w/d) // Düsseldorf

Über unseren Mandanten

Unser Mandant ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister. Über 2000 Mitarbeiter an Standorten in ganz Deutschland konzipieren, implementieren und betreiben Business Applikationen und IT-Infrastrukturen im IT-Outsourcing. Für mittelständische und große Unternehmen sowie öffentliche Auftraggeber betreut unser Mandant über 600.000 IT- Arbeitsplätze weltweit.

Das Unternehmen zeichnet sich durch eine positive Arbeitsatmosphäre, einen starken Teamzusammenhalt sowie sehr gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten für jeden Einzelnen aus.

Aufgabenfeld

  • Fachlicher Ansprechpartner für Mitarbeiter des IT-Service-Desks (1st- und 2nd Level-Support)  
  • Koordination und Steuerung des operativen Betriebs 
  • Entwicklung der Konzepte und Lösungsansätze zum User- und Berechtigungsmanagement 
  • Erstellung von Gap-Analysen und Entwicklung von Lösungskonzepten in komplexen Zusammenhängen mit hoher Schnittstellenvielfalt. Entwicklung von Lösungsansätze mit adäquatem Spezialwissen im operativen Betrieb des Servicedesk, insbesondere Servicematrizen, Erstlösungen, Annahme, Bearbeitung und Kategorisierung von Serviceanfragen 
  • Erstellung von Anforderungserhebungen mit Kosten-Nutzen-Analyse in komplexen Umgebungen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen 
  • Strategische Beratung der Kunden mit hohem Spezialwissen auch auf operationaler Ebene 
  • Entwicklung von technischen Konzepten in integrierten Umgebungen auch bezüglich ihrer Ausbaufähigkeit und Ablauf des Systemlebenszyklus 
  • Planung und Anpassung der Kern-Prozesse (u.a.nach ITIL): u.a. Incident-Mgt. und Change-Mgt., Problem-Mgt., Ressourcen-Mgt. und Auftrags-Mgt.  auf die Anforderungen der Anwender 
  • Erstellung von Reports und des monatlichen Forecasts aggregiert über alle Kostenstellen des Bereichs und Entwicklung von Maßnahmen zur Reduzierung operationeller Risiken

Anforderungsprofil

  • Abgeschlossenes Informatik Studium oder vergleichbare Funktion 
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Finanzen oder IT-Dienstleistungen 
  • Ausgezeichnete IT- und bankfachliche Detailkenntnisse in anspruchsvollen Fachgebieten insbesondere: Service Desk, User Help Desk, 1st Level Support und 2nd Level Support, Vor Ort Service 
  • Sehr gute Kenntnisse der In­formations­verarbeitung, Schwerpunkt Technik & Infrastruktur 
  • Gute Kenntnisse mit Erfahrungen in ITIL-Prozessen und ISO20000 
  • Erfahrung im Projektmanagement 
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift  
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen 
  • PKW-Führerschein  
  • Ausgeprägte Kunden-, Dienstleistungs- und Beratungsorientierung 
  • Hohe Einsatzbereitschaft sowie Eigeninitiative, Flexibilität und Belastbarkeit 
  • Selbstständige Arbeitsweise 
  • Gute Beratungskompetenz und Durchsetzungsvermögen 
  • Zuverlässiges und systematisches Arbeiten 
  • Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit

 

Gehaltspaket

Attraktives Gehaltspaket
Stellenreferenz-Nr.: KL18686
Stadt: Düsseldorf
Start: 11.12.2018
Bundesland, Land: Nordrhein-Westfalen, Deutschland