Manager Customer Interaction Technology, Innovation & AI (m/w/d)

Überblick

Sie übernehmen Verantwortung in einem neu ausgerichteten Bereich, der den Wandel von Kundeninteraktion, Service-Exzellenz und KI-gestützter Innovation aktiv vorantreibt.
Gesucht wird eine Persönlichkeit mit Rückgrat, Empathie und Begeisterung für Zukunftsthemen – jemand, der neue Wege beschreitet und ein Team durch Veränderung führen kann.

Über unseren Mandanten

Für unseren Mandanten – ein international agierendes Handelsunternehmen mit mehreren zehntausend Mitarbeitenden europaweit – suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit für den Bereich Customer Interaction Technology, Innovation & AI. In dieser Schlüsselrolle gestalten Sie die Zukunft der Kundeninteraktion und bringen innovative, KI-basierte Lösungen von der Idee bis zur Marktreife. Sie leiten ein diverses, interdisziplinäres Team und wirken maßgeblich an der strategischen Weiterentwicklung von Customer Experience und Customer Care Prozessen mit.

Aufgabenfeld

• Disziplinarische und fachliche Führung eines etwa 9-köpfigen Teams aus Projektmanager:innen und Tech-Spezialist:innen
• Verantwortung für alle Themen rund um AI & Technologie im Bereich Customer Experience und Customer Care
• Entwicklung und Skalierung von Use Cases – von Prototypen über Testings bis hin zu marktreifen Lösungen
• Steuerung von Innovationsprojekten mit Fokus auf Kundenerlebnis, Automatisierung und Effizienz
• Schnittstelle zwischen Business und Technologie – Sie verbinden strategisches Denken mit operativer Umsetzungsstärke
• Enger Austausch mit dem Head of Customer Care & Experience sowie internationalen Stakeholdern

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Führungserfahrung im Umfeld Customer Experience, Customer Care oder angrenzenden technologiegetriebenen Bereichen
• Hohe Affinität zu AI, Digitalisierung und Innovation – ohne selbst IT-Entwickler:in zu sein
• Unternehmerisches Denken, analytische Stärke und ein gutes Gespür für Menschen und Veränderungsprozesse
• Erfahrung in komplexen, internationalen Matrixorganisationen
• Kommunikationsstark in Englisch, souverän im Umgang mit kultureller Vielfalt
• Resilient, hands-on und fähig, in einem sich wandelnden Umfeld Orientierung zu geben