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Head of After Sales - Strategy and Inovations (m/w/d)

Überblick

Bist du bereit, die Zukunft des After Sales Services neu zu gestalten? Du hast die Chance, unser Team von 25 engagierten Mitarbeitenden zu führen und die strategische Ausrichtung unseres After Sales Service & Repairs maßgeblich zu beeinflussen. Gemeinsam setzen wir auf Innovation, Nachhaltigkeit und exzellenten Kundenservice!

Über unseren Mandanten

Unser Mandant ist ein führendes Unternehmen im Einzelhandel, spezialisiert auf Elektronik und Haushaltsgeräte. Sein Ziel ist es, seinen Kunden ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten und ihnen die neuesten Technologien und Produkte näherzubringen. Mit einer Vielzahl von Standorten und einem dynamischen Team legt er großen Wert auf Innovation, Kundenzufriedenheit und ein positives Arbeitsumfeld.

Aufgabenfeld

  • Führung und Weiterentwicklung eines Teams von ca. 25 Mitarbeitenden:Entwicklung und Motivation des Teams durch regelmäßige Schulungen, klar definierte Ziele und individuelle Förderprogramme. Stärkung des Teamgeists und der Zusammenarbeit.
  • Strategische Ausrichtung des Bereiches After Sales Service & Repairs: Langfristige Planung und Implementierung von Prozessen und Strukturen, die den aktuellen und zukünftigen Anforderungen des Marktes gerecht werden.
  • Neuausrichtung der After Sales Service Strategie an Marktgegebenheiten, Nachhaltigkeit und Innovation: Anpassung der bestehenden Strategien, um Marktveränderungen, technologische Innovationen und Nachhaltigkeitsanforderungen besser gerecht zu werden. Einführung neuer Dienstleistungen oder Produkte.
  • Zentralisierung der After Sales Service Tätigkeiten mit effektiven, systemgestützten Prozessen: Konsolidierung von dezentralen Einheiten in eine zentrale Struktur, unterstützt durch effiziente IT-Systeme zur Verbesserung der Servicequalität und Reduzierung von Kosten.
  • Verhandlung von Service-Vereinbarungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses: Sicherstellung von Service Level Agreements (SLAs), die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind, um deren Zufriedenheit und Loyalität zu erhöhen.
  • Digitalisierung und Automatisierung von Kunden- und Back-Office-Prozessen: Einführung neuer Technologien zur Verbesserung der Effizienz, Reduzierung manueller Arbeiten und Schaffung einer besseren Kundenerfahrung durch digitale Tools.
  • Beratung und Betreuung unserer Beteiligungsgesellschaften in operativen Fragen rund um After Sales Service: Unterstützung der verbundenen Unternehmen bei der Optimierung ihrer eigenen After-Sales-Prozesse und der Anpassung an zentrale Vorgaben und Best Practices.

Anforderungsprofil

  • Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder verwandten Bereichen
  • Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung im After Sales Service, idealerweise im Consumer Electronis oder Weiße-Ware Umfeld.
  • Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Teams
  • Fundierte Kenntnisse in Prozessdesign und deren IT-Implementierung
  • Gutes technisches Verständnis von Software-Entwicklung
  • Starke Kundenorientierung und Fähigkeit zur Identifizierung von Kundenbedürfnissen
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
  • Verhandlungsgeschick und strukturierte Arbeitsweise

 

Ref-Nr. LD241587

Stellenreferenz-Nr.: LD241587
Stadt: Ingolstadt
Start: ab sofort
Bundesland, Land: Bayern, Deutschland