Department Manager Customer Interaction Technology, Innovation & AI (m/f/d)

Überblick

🚀 Let’s Go – in die Zukunft der Customer Experience!

Technologie begeistert dich – aber du denkst nicht in Codezeilen, sondern in Wirkung?
Dann bist du hier richtig! Im internationalen Customer Experience & Customer Care Team unseres Mandanten gestaltest du die Zukunft, wie Millionen Kund:innen mit unserer Marke interagieren – durch den smarten Einsatz von Künstlicher Intelligenz, innovativen Plattformen und echten Insights.

Wir suchen eine erfahrene Persönlichkeit, die Projekte und Menschen gleichermaßen führen kann – mit technischem Verständnis, aber ohne IT-Dogma.

Aufgabenfeld

• Du leitest ein cross-funktionales Team in den Bereichen Customer Experience & Customer Care – mit Empathie, Klarheit und einem sicheren Gespür für Dynamiken.
• Du überführst AI-Testings und Use Cases in marktreife Lösungen, die Kundenerlebnisse smarter, schneller und persönlicher machen.
• Du bist die strategische Schaltstelle für alle Themen rund um AI, Innovation & Technologie – von Konzept über Umsetzung bis Skalierung.
• Du führst das Team in einer Phase des Wandels, stärkst Vertrauen, Struktur und Zusammenhalt.
• Du arbeitest eng mit dem Head of Customer Care & Experience zusammen – selbst hands-on, offen und auf Eigenverantwortung bedacht.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Care oder Transformation
• Tiefes Verständnis für AI-Anwendungen und deren Einfluss auf Prozesse, ohne selbst Tech-Developer zu sein
• Stark in Projektsteuerung, Business Cases und Testing-Logiken
• Fähigkeit, ein diverses Team durch Veränderung zu führen – mit Geduld, Empathie und klarer Linie
• Kommunikationsstark, analytisch und resilient – du bleibst ruhig, wenn Neues ausprobiert wird
• Freude daran, Zukunftsthemen erlebbar zu machen und Verantwortung zu übernehmen

Sonstiges

• 🌍 Ein internationales, diverses Team (9 Mitarbeitende) aus Technologie- und Projektprofis
• 💸 Attraktive Benefits: 30 Tage Urlaub, Mitarbeiterrabatte, betriebliche Altersvorsorge, Fitnesskooperationen
• 🧠 Weiterentwicklung durch Leadership-Programme & Trainings
• 🏡 Flexibles Hybrid Work Modell (50/50)
• 💬 Eine offene, unterstützende Unternehmenskultur mit viel Gestaltungsspielraum